Proposal BAB1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.  Latar Belakang Masalah

Dalam dunia ekonomi seorang produsen atau suatu perusahaan sekalipun bisa berkedudukan sebagai konsumen manakala mereka membelanjakan pendapatannya untuk membeli barang dan jasa demi keperluan konsumsi, maka ketika itu mereka termasuk kategori konsumen, bahkan seorang anak yang belum bekerja sekalipun baik secara langsung atau tidak langsung akan turut serta menentukan anggaran rumah tangga, maka anak itu juga disebut konsumen.

Setiap konsumen akan membelanjakan atau mengalokasikan pendapatannya untuk dibelikan barang-barang konsumsi dan jasa-jasa konsumsi untuk memenuhi kebutuhannya. Teori kepuasan konsumen akan membahas apa reaksi konsumen dalam kesediannya membeli suatu barang manakala terjadi perubahan pendapatan yang mereka peroleh, atau ketika terjadi perubahan harga dari barang yang bersangkutan dan ketika terjadi perubahan cita rasa konsumen itu sendiri terhadap produk atau jasa yang akan dibelinya.

Pada dasarnya teori ekonomi didasarkan pada asumsi-asumsi tertentu yang diantaranya asumsi rasionalitas. Asumsi ini dalam teori konsumen diwujudkan dalam ungkapan bahwa konsumen akan senantiasa berusaha menggunakan pendapatannya yang jumlahnya terbatas untuk memperoleh kombinasi barang-barang dan jasa-jasa konsumsi yang menurut mereka akan memberikan kepuasan maksimal. Asumsi lain dianggap konsumen mempunyai pengetahuan yang luas terhadap macam-macam barang dan jasa yang tersedia dipasar, harga masing-masing barang dan jasa yang ingin mereka konsumsi, jumlah pendapatan yang mereka peroleh dan cita rasa yang mereka miliki.

Pemahaman akan perilaku konsumen adalah tugas penting bagi para pemasar. Para pemasar mencoba memahami perilaku pembelian konsumen agar mereka dapat menawarkan kepuasan yang lebih besar kepada konsumen. Tapi bagaimanapun juga ketidakpuasan konsumen sampai tingkat tertentu masih akan ada. Beberapa pemasar masih belum menerapkan konsep pemasaran sehingga mereka tidak berorientasi pada konsumen dan tidak memandang kepuasan konsumen sebagai tujuan utama. Lebih jauh lagi karena alat menganalisis perilaku konsumen tidak pasti, maka membuat para pemasar kemungkinan tidak mampu menetapkan secara akurat apa sebenarnya yang dapat memuaskan para pembeli. Sekalipun para pemasar mengetahui faktor yang meningkatkan kepuasan konsumen, mereka belum tentu dapat memenuhi faktor tersebut.

Setiap perusahaan tatkala menjual produk-produknya akan dihadapkan dengan strategi maupun teknik penjualan yang bagus, sehingga komoditas yang ditawarkannya dapat terjual dengan baik. Adapun salah satu teknik penjualan yang dimaksud adalah terkait dengan bagaimana dan seberapa tinggi kualitas pelayanan yang diberikan terhadap konsumen. Kualitas pelayanan yang diberikan adalah merupakan kinerja terpenting oleh perusahaan bagi kepuasan konsumen/pelanggan.

Pada dasarnya kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Dan hakikatnya kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan yang diinginkan konsumen. Jadi tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan oleh harapan, jika kinerja yang dirasakan di bawah harapan maka konsumen merasa tidak puas, sedangkan jika kinerja yang dirasakan sesuai dengan harapan maka niscaya konsumen merasa puas. Dan jika kinerja yang dirasakan melampaui harapan maka konsumen akan merasa sangat puas. Oleh sebab itu, maka tidak ada pilihan lain bagi perusahaan agar harus memperhatikan hal-hal penting bagi konsumen, supaya mereka merasakan kepuasan sebagaimana yang diharapkannya.

Alfamaret dan Indomaret merupakan salah satu tempat berbelanja seperti halnya toko atau pasar tradisional kecil yang biasa dan bisa dikunjungi oleh masyarakat umum dari semua kalangan dan golongan. Dari kalangan menengah ke atas sampai menengah ke bawah pun bisa membeli kebutuhannya disana, dan disana kita juga bisa merasakan perbedaan dalam berbelanja, padahal tempat dan kegunaannya pun sama dengan toko atau pasar tradisional kecil tetapi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen berbeda, hal ini didasarkan karena manajemen dan fasilitasnya yang berbeda dengan toko atau pasar tradisional kecil. Oleh karena itu, berdasarkan uraian di atas maka judul penulisan ilmiah yang diambil oleh penulis adalah  “PERBANDINGAN PERSEPSI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN MINIMARKET INDOMARET DAN ALFAMARET DI PERUMAHAN TAMAN WISMA ASRI”

1.2.    Rumusan Masalah dan Batasan Masalah

1.2.1. Rumusan Masalah

 Kepuasan konsumen memberikan gambaran tentang hasil dan perkembangan minimarket  untuk mengetahui sejauh mana efisiensi pelayanan yang diberikan minimarket untuk melakukan kegiatan usahanya. Berdasarkan keterangan diatas maka dalam penulisan ilmiah ini, penulis memberikan rumusan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pelayanan Minimarket Alfamaret dan Indomaret pada Bulan Mei 2013?

2. Apakah konsumen merasa puas terhadap pelayanan Minimarket Alfamaret dan Indomaret?

1.2.2. Batasan Masalah

 Dengan memperhatikan tingkat pelayanan karyawan minimarket terhadap    konsumen tiap periode, maka dapat diketahui apakah pelayanan minimarket membuat konsumen merasa puas atau tidak puas. Sehingga pada penulisan ini, penulis memberikan batasan masalah pada kepuasan konsumen pada bulan Mei 2013 di daerah Perumahan Taman Wisma Asri, Bekasi.

1.3.    Tujuan Dan Manfaat Penelitian

1.3.1. Tujuan Penelitian

 Tujuan Penelitian diharapkan bisa dicapai dari penulis ilmiah ini yaitu antara lain :

1.    Untuk mengetahui pelayanan minimarket Indomaret dan Alfamaret.

2.    Untuk mengetahui seberapa puas konsumen terhadap pelayanan Minimarket Indomaret dan Alfamaret.

1.3.2.  Manfaat Penelitian

  Dari penelitian yang dilakukan oleh penulis diharapkan dapat diperoleh manfaat dan  kegunaan penelitian sebagai berikut:

1.    Bagi peneliti

Berguna sebagai pemberitahuan dan masukan dari dunia luar tentang Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Minimarket Indomaret dengan Alfamaret.

2.    Bagi akademis

Penelitian ini berguna untuk memberikan masukan dari referensi kepada Mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi mengenai kepuasan konsumen khususnya perbandingan Kepuasan Minimarket Indomaret dengan Alfamaret.

3.    Bagi praktisi

Sebagai masukan bagai perusahaan bagaimana perbandingan persepsi    konsumen terhadap kepuasan atas layanan yang diberikan oleh Indomaret dan Alfamaret.

1.5. Metode Penelitian

1.5.1. Objek penelitian

 Dalam penulisan ini penulis mengambil objek penelitian pada Minimarket   Indomaret  dan Alfamaret yang beralamat di Perumahan Taman Wisma Asri 1, Jalan Perjuangan Teluk Pucung Bekasi Utara.

1.5.2. Metode Pengumpulan Data/Variabel

 Untuk mendapatkan data atau informasi yang dibutuhkan dalam penulisan ini,   maka penulis menggunakan beberapa cara diantaranya :

 1. Studi Lapangan

a. Observasi

    Penulis mempelajari secara langsung pada objek peneliti.          

b. Wawancara

Wawancara dilakukan dengan bertanya atau berkomunikasi langsung     dengan responden, wawancara langsung dengan pihak yang terkait dengan topik penulisan yaitu bagian konsumen. Untuk memperoleh data tentang gambaran berbelanja di minimarket Indomaret dan Alfamaret.

c. Kuisioner

Merupakan cara pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden untuk disi, kuisioner ini untuk mengetahui prioritas apa saja yang menjadi dasar konsumen untuk membeli di minimarket Indomaret dan Alfamaret.

 PROPOSAL BAB 1

1.6. Analisis Data

Pada penelitian ini penulis melakukan pengumpulan data dengan cara  instrument kuesioner. Dalam hal ini penulis menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data primer dalam bentuk pertanyaan terbuka, yaitu pertanyaan yang memberi kebebasan kepada responden untuk memberi jawaban. Sebuah pertanyaan hanya bisa diberikan diantara pilihan yang sudah terjadi. Sedangkan pengukuran data yang dilakukan oleh penulis yaitu menggunakan skala likert dengan kriteria skor sebagai berikut:

1. Sangat setuju (SS) =

2. Setuju (S) =

3. Netral (N) =

4. Tidak Setuju  (SN) =

5. Sangat Tidak Setuju (STS) =